Là où l’art du service est déjà acquis, offrez à vos collaborateurs un moment de détente et valorisation de soi.
Cours d’auto maquillage, atelier noeuds cravate et foulard, bonnes manières de grooming, dress code et choix de la tenue vestimentaire selon les différentes morphologies… les thèmes sont multiples et tous destinés à parfaire son image professionnelle, afin de s’épanouir dans son travail quotidien, et augmenter la confiance en soi tout en mettant en valeur sa Marque.

Au programme

Selon les standards de l’entreprise, nous mettons en place des ateliers pratiques afin de rappeler les bons gestes de soin et entretien personnel à chaque collaborateur. Quelques exemples:
⁃ Soins de peau. Définition d’une routine de soins personnalisée, confectionnement d’un soin de peau personnalisé (avec des ingrédients biologiques) et application d’un soin de peau.
⁃ Rasage et barbe. Définition des bonnes pratiques selon sa morphologie visage, entretien de la barbe grâce aux soins adaptés.
⁃ Maquillage. Définition des bonnes pratiques selon sa morphologie visage, application de produits adaptés au type de peau et techniques d’application du maquillage.
⁃ Coiffure. Définition des bonnes pratiques selon sa morphologie visage, pratiques de coiffures simples selon la longueur des cheveux (homme et femme).
⁃ Manucure. Bonnes pratiques et produits à utiliser pour effectuer une manucure soi-même, application du vernis et choix des couleurs adaptés au poste de travail.
⁃ Entretien de vêtements et chaussures. Bonnes pratiques de nettoyage et entretien de vêtements et chaussures professionnels.
⁃ Accessoires et bijoux. Bonnes pratiques du choix et utilisation des accessoires et bijoux sur le poste de travail.
⁃ Noeuds de cravate et foulard. Techniques de noeuds de cravate et foulard adaptés au poste de travail, selon les standards de l’entreprise.

Petites ou grandes entreprises, l’accueil 5 étoiles n’est plus réservé aux établissements de luxe. Initiez vos collaborateurs à l’art de l’accueil, pour qu’ils transmettent la qualité de votre Marque. Offrez à vos clients une expérience d’exception, tout en montrant l’humilité de votre business.

Au programme

⁃ Valeurs de marque. Étude en amont et formation sur mesure, pour que le personnel transmette les qualités de l’entreprise.
⁃ Standards de service. Selon les besoins, révision des bases du service, des connaissances produits, services proposés, menus…
⁃ L’art de la pro-activité. La clé du service parfait.
⁃ Le client: notre invité. Changer la mentalité et la vision des personnes auxquelles nous proposons notre service, afin de leur offrir naturellement la meilleure qualité.
⁃ La méthode “prenons le BUS”©. Les bases d’un service de qualité avec chaque client.
⁃ L’art de l’accueil à travers les 5 sens. Les techniques d’un accueil 5 étoiles avec chaque client.
⁃ Mise en pratique. Dans vos locaux ou dans les nôtres, nous mettons en place des ateliers ludiques et dynamiques, ainsi que des jeux de rôles et mises en situation, afin de parfaire les gestes et intégrer naturellement les nouvelles techniques.

Une communication correcte et réfléchie permet de faire une belle impression à coup sûr, vis-à-vis de clients et prospects. De la communication non verbale à l’utilisation de la voix, des règles des présentations et salutations aux basiques du networking, offrez à vos collaborateurs l’art de bien “parler” de votre Marque.

Au programme

⁃ Le miroir professionnel. La première impression est celle qui compte: prise de conscience de l’impression renvoyée actuellement et définition des axes d’évolution. (Éventuel étude en amont et formation sur mesure, pour que le personnel transmette les valeurs de l’entreprise.)
⁃ La communication non verbale à travers les 5 sens. Posture, distance, gestuelle, couleurs, formes, tissus, parfums: comment obtenir une bonne première impression à travers tous les moyens de la communication non verbale.
⁃ L’utilisation de la voix. L’art de la persuasion passe avant tous par l’utilisation de la voix: exercices pratiques pour maîtriser le ton, le rythme, les pauses lors des prises de parole.
⁃ L’art de la parole. Le dialogue et la valeur des mots comme techniques fondamentales pour créer la parfaite synchronie avec clients et prospects.
⁃ Les bases de la communication écrite. E-mails, réseaux sociaux, supports publicitaires… maîtriser les secrets d’une communication efficace, reflétant les valeurs de la Marque.
⁃ Mise en pratique. Nous mettons en place des ateliers ludiques et dynamiques, ainsi que des jeux de rôles et mises en situation, afin de parfaire et intégrer naturellement les nouvelles techniques.